但凡雇員階層，對(duì)企業(yè)內(nèi)的罰款制度自然一無(wú)好感。
如果能由員工來(lái)自行決定，像這樣“人所共憤”的規(guī)章制度早就被高票否決啦。問(wèn)題是，制度的修訂權(quán)和決策權(quán)是掌握在老板手里，員工想反對(duì)，恐怕也沒(méi)有用。而且在罰款這件事上，中外企業(yè)的老板們可算是全想到一塊去啦，平常再怎么口口聲聲高喊“以人為本”的企業(yè)，手里都會(huì)攥著一把罰單，預(yù)備在必要時(shí)給違規(guī)者一點(diǎn)顏色看看�！�
然而一個(gè)大趨勢(shì)是，目前有越來(lái)越多國(guó)內(nèi)企業(yè)，正從約束型管理方式向激勵(lì)性管理機(jī)制轉(zhuǎn)變。因此，人們有十足的理由這樣設(shè)問(wèn)：“企業(yè)既然提倡柔性管理，你說(shuō)難道還需要對(duì)員工猛開(kāi)罰單嗎？”
我說(shuō)？我說(shuō)不就是違反了幾條企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度嘛，咱下次改過(guò)來(lái)不就得了，上班遲到的給個(gè)口頭警告、廠(chǎng)區(qū)吸煙的作個(gè)私下檢討，錢(qián)就不要罰啦。這么說(shuō)讓你爽呆了吧？我估計(jì)，雇員階層對(duì)此一定是很欣慰的。但，這種做法將會(huì)引發(fā)的混亂局面，也可想而知。絕非想替老板作“無(wú)罪辯護(hù)”，筆者在上述問(wèn)題上的主張是：罰款越少越好，但必要的罰款不可少。
我們最好想想明白，從來(lái)都沒(méi)有徹底的人性化管理。作為雇員，既然進(jìn)了一家企業(yè)的“門(mén)”，就得老老實(shí)實(shí)遵守“門(mén)規(guī)”，如有違反，將要領(lǐng)受處罰，這沒(méi)有什么好抱怨的。
柯達(dá)全球副總裁葉鶯對(duì)此有過(guò)很形象的比喻，她說(shuō)，你要到一個(gè)日本人家里去的話(huà)，就非得脫鞋不可，不管你腳下的鞋有多貴、多新，即使連地都沒(méi)沾，都還是要脫，這是一個(gè)入鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩。針對(duì)新員工必須遵守的行為規(guī)范問(wèn)題，這位世界500強(qiáng)中首位華人女性副總裁觀(guān)點(diǎn)鮮明——“你要進(jìn)入到我柯達(dá)的‘新房’，你必須要聽(tīng)我柯達(dá)的聲音，這是絕對(duì)的”；還有一句是，“你要玩我的游戲，當(dāng)然要跟著我的游戲規(guī)則”。
罰款，無(wú)疑是葉所稱(chēng)的“游戲規(guī)則”的一種。正如價(jià)格手段永遠(yuǎn)是產(chǎn)品促銷(xiāo)的最佳法寶一樣，這種企業(yè)內(nèi)的“經(jīng)濟(jì)制裁”行為，由于直接觸及到了員工的經(jīng)濟(jì)利益，故也具有僅次于辭退、降薪、降職的極大威懾和警戒作用。引用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論：人們基本上是受經(jīng)濟(jì)性的刺激物所激勵(lì)的，金錢(qián)及個(gè)人獎(jiǎng)酬是使人們努力工作最重要的激勵(lì)手段，公司要想提高員工的工作積極性，最好的方法就是用經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬；而要想使違規(guī)的員工痛定思痛、曉得利害，我有一位在企業(yè)擔(dān)任人力資源經(jīng)理的朋友，他提供了最簡(jiǎn)明有效的辦法，“只需讓他們已經(jīng)收進(jìn)錢(qián)囊里的金錢(qián)，交出一點(diǎn)來(lái)就行了”。
這位朋友告訴我，他所在的企業(yè)，以前曾施行充分的“人性化管理”：?jiǎn)T工不僅享受高工資、高福利、免費(fèi)醫(yī)療，而且規(guī)章制度對(duì)他們而言基本是形同虛設(shè)，若非重大錯(cuò)誤，不然就很少有被嚴(yán)格追究違規(guī)責(zé)任的，連通報(bào)批評(píng)都沒(méi)有，毋論罰款了。剛開(kāi)始，員工們出于對(duì)企業(yè)的感激心理，尚能自覺(jué)地勤奮工作、遵守紀(jì)律；但時(shí)間稍微一長(zhǎng)，“主人翁意識(shí)”日漸高漲，如消極怠工、違規(guī)亂紀(jì)等各種不良現(xiàn)象，都如瘟疫般一一爆發(fā)出來(lái)，幾使企業(yè)被活活拖垮。
該人力資源經(jīng)理上任后，本著“治亂政用重典”的決心，在處罰機(jī)制上著實(shí)下了幾劑“猛藥”。他在報(bào)請(qǐng)企業(yè)高層后，作出規(guī)定：對(duì)員工日常的工作失誤和違紀(jì)行為，依照情節(jié)輕重和造成損失的大小，采取警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、留用察看、開(kāi)除等多種形式的處罰。實(shí)施后，盡管效果非常喜人，但也還是有問(wèn)題：據(jù)說(shuō)是個(gè)別員工“面皮比較厚”，光是給予警告和記過(guò)，他們聞過(guò)則忘、根本不往心里去。為此，他就使出“必殺技”——罰款，將員工的違規(guī)情況和績(jī)效考核同獎(jiǎng)罰直接掛鉤。據(jù)稱(chēng)，所有問(wèn)題就此迎刃而解。
另一家向以管理嚴(yán)明而著稱(chēng)的企業(yè)，其負(fù)責(zé)人在與筆者探討罰款制度的利弊時(shí)，稱(chēng)他們?cè)趯?duì)員工開(kāi)罰單時(shí)，其實(shí)是非常頭痛和倍感“冤枉”的：一方面，不罰款，無(wú)以體現(xiàn)制度的剛性；一方面，要因此受到來(lái)自員工的抵觸和曲解。他的分析確有一定道理：世界上鮮有企業(yè)將向員工猛開(kāi)罰單作為自己的創(chuàng)利手段，更沒(méi)有哪家企業(yè)是靠罰款發(fā)家致富的；而且，由于員工違紀(jì)違規(guī)及工作失誤給企業(yè)造成的損失，往往數(shù)倍、甚至百倍于罰款的金額。所以根據(jù)這位企業(yè)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，“罰款只是為了讓員工在心疼之后，印象深刻、牢記教訓(xùn)罷了”。
當(dāng)警告不再奏效、當(dāng)記過(guò)漸失威力，而員工所犯的錯(cuò)誤尚不足以將之開(kāi)除的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該慶幸還有罰款這個(gè)“輔助型管理工具”可資利用。相對(duì)于批評(píng)、警告、記過(guò)這類(lèi)“雞毛撣子”，交納罰金這樣的“割肉之痛”，攸關(guān)生計(jì)，相信并不是每位雇員都可以不把它當(dāng)一回事的。
路邊有條高壓線(xiàn)，路人都被嚴(yán)厲告知不得上前觸摸。有人不聽(tīng)勸告，非要上去摸一下不可，結(jié)果被電擊中。對(duì)這種人，我們除了心生同情之外，多少覺(jué)得他有點(diǎn)“活該”。
罰款亦然。每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。制度明明規(guī)定了員工該做什么，不該做什么，好象是標(biāo)明了在哪里哪里有“高壓線(xiàn)”，令行禁止、不徇私情。這樣如果偏偏還有不信邪的家伙要去碰碰，結(jié)果即使被碰得“頭破血流”，又豈能怨得別人？
好比說(shuō)，企業(yè)為培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣、保證體系健康穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)，一般都會(huì)規(guī)定幾大類(lèi)禁忌，包括吸煙、吃零食、曠工，以及上班時(shí)間竄崗、打瞌睡等；言明如有違反，就要被課以罰款。有員工看旁人沒(méi)注意，就哪里涼快哪里睡著去了，當(dāng)他接到罰單向人大吐苦水時(shí)，我們能同情他、并向他頒發(fā)一面“委屈獎(jiǎng)”嗎？所以說(shuō)，制度實(shí)際上只是用來(lái)約束、規(guī)范、管理那些違反制度和有違反制度動(dòng)機(jī)的人；對(duì)遵紀(jì)守規(guī)的員工來(lái)說(shuō)，即使制度的條款再苛刻、罰款的額度再大，也跟沒(méi)有差不多。
四川希望集團(tuán)的治廠(chǎng)方針，是“以慈母般的關(guān)懷善待員工，用鋼鐵般的紀(jì)律治廠(chǎng)”，一向?yàn)橥饨缢Q(chēng)道。陳育新用他近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)證明：在嚴(yán)厲基礎(chǔ)上的寬容效果才好，在寬容之后的嚴(yán)厲才更有力度。他主張認(rèn)為：必須讓員工明白，寬容是有限度的，并且寬容只會(huì)發(fā)生在提高認(rèn)識(shí)之后。該企業(yè)有所謂的“十不準(zhǔn)”戒規(guī)，據(jù)透露，里面的條款“幾近苛刻”；到海爾參觀(guān)過(guò)的人也都在知道，這家企業(yè)的員工走路都被要求靠右行，在離開(kāi)座位時(shí)則需將椅子推進(jìn)桌洞里，否則，都將被課以罰款……企業(yè)作這樣的規(guī)定，用意無(wú)非是希望全體員工在心目中形成一種強(qiáng)烈的觀(guān)念：制度和紀(jì)律是一條不可觸摸的“高壓線(xiàn)”。
筆者近日參加了一個(gè)政府部門(mén)的會(huì)議，事后就非常感慨：整個(gè)會(huì)議期間，手機(jī)振鈴聲、接聽(tīng)手機(jī)聲是吵成一片，即使在主持人板下面孔再三強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律之后，成效仍是不彰。筆者至此不得不承認(rèn)某些企業(yè)的罰款制度，作用確實(shí)明顯。
據(jù)我所知，像在奧克斯集團(tuán)的各項(xiàng)紀(jì)律中，就有一項(xiàng)規(guī)定是開(kāi)會(huì)時(shí)不得有手機(jī)鈴聲，若違反，每記鈴聲罰款50元。據(jù)說(shuō)，一開(kāi)始奧克斯也沒(méi)有這樣做，但發(fā)現(xiàn)開(kāi)會(huì)過(guò)程中手機(jī)鈴聲此起彼伏，使會(huì)議效果極差，等于沒(méi)開(kāi)。于是決定不管大會(huì)小會(huì)，只要會(huì)議一開(kāi)始，參會(huì)者手機(jī)都必須撥至振動(dòng)或關(guān)機(jī)。從此，無(wú)論大會(huì)小會(huì)，都不再受手機(jī)鈴聲的干擾，即使是剛進(jìn)奧克斯的新人也知道必須養(yǎng)成這樣的良好習(xí)慣，絕不觸犯。
但是，罰款制度畢竟是手段不是目的，使用過(guò)濫就會(huì)適得其反；同時(shí)任何企業(yè)的管理制度和行為規(guī)范，并不是十全十美的，它有一個(gè)建立、健全和完善的過(guò)程。我認(rèn)為，企業(yè)制訂和推行罰款制度，關(guān)鍵是要遵循公開(kāi)、公正、公平、公心的原則，并從技能培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)和建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制入手，使員工心悅誠(chéng)服、勇于認(rèn)錯(cuò)。
筆者在這里想借用“熱爐法則”，來(lái)闡述罰款制度的四大懲處原則：
1、警告性原則：熱爐外觀(guān)火紅，不用手去摸，也可知道爐子是熱得足以灼傷人的。為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳，以警告或勸戒員工不要觸犯規(guī)章制度，說(shuō)明罰款的種類(lèi)和額度。如果有企業(yè)平常把規(guī)章制度藏在抽屜里，誰(shuí)都不知道里面規(guī)定了啥內(nèi)容，等到員工違規(guī)后，才拿出來(lái)作為罰款的依據(jù)。這樣做，顯然不能服眾。
2、驗(yàn)證性原則：用手觸摸熱爐，毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)被烈焰灼傷。誰(shuí)若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對(duì)其進(jìn)行懲處，以明紀(jì)律、以儆效尤。
3、即時(shí)性原則：碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。
4、公平性原則：不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷。管理者應(yīng)該是罰款制度最直接的體現(xiàn)者，對(duì)自己倡導(dǎo)的制度更應(yīng)該身體力行。如果“刑不上大夫”，那么罰款制度有不如無(wú)，甚至比沒(méi)有更糟糕。
此外，企業(yè)在制訂罰款制度時(shí)，還必須遵守合理、合情的原則。比如說(shuō)，員工在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)違規(guī)吸游煙，你即使罰他一百、二百元誰(shuí)都沒(méi)有話(huà)說(shuō)，但如果提出罰款一萬(wàn)元，那簡(jiǎn)直就是暴政啦。在這方面，我國(guó)法律也有明確規(guī)定：企業(yè)對(duì)員工的罰款金額，不得超過(guò)職工工資的２０％。
機(jī)制的創(chuàng)新和進(jìn)步也很重要。企業(yè)一方面要鼓勵(lì)員工行使自身的權(quán)利和義務(wù)，以合理化建議等形式通過(guò)正常渠道對(duì)罰款制度進(jìn)行完善，積極尋找更多替代罰款的其他辦法；另一方面，更要大力激勵(lì)員工，包括加大獎(jiǎng)勵(lì)額度和范圍，有了罰也要有獎(jiǎng)，形成“獎(jiǎng)勵(lì)為主，處罰為輔”的激勵(lì)型管理機(jī)制。
只有當(dāng)員工們理解、認(rèn)同了企業(yè)的罰款制度后，才會(huì)少了因?yàn)椤耙P我”而萌生的反感，多了“我認(rèn)罰”的坦然和勇氣。
馮洪江，職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播經(jīng)理人，從事品牌策劃、新聞公關(guān)和企業(yè)文化建設(shè)與宣傳。在企業(yè)管理、企業(yè)文化建設(shè)、品牌策劃與公關(guān)等方面，均有多年的實(shí)踐與獨(dú)特的見(jiàn)解。目前任多家國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)類(lèi)媒體及專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)站的特約撰稿人及專(zhuān)欄作家。電子郵件：fenghj101@sina.com
