一直以來，中國的企業(yè)都重視外界的輿論環(huán)境。隨著中國企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)對媒介也越來越重視，因為我們看到太多企業(yè)的沉浮起落，只因“成也蕭何，敗也蕭何”！但我們似乎不太重視企業(yè)的內(nèi)部傳播，至少在中國大多數(shù)企業(yè)都是如此。那么，是否內(nèi)部傳播不重要呢？ 有人說，我們企業(yè)都辦了企業(yè)報紙和雜志，不就表明企業(yè)對內(nèi)部傳播的重視了嗎？竊以為，此乃內(nèi)部傳播的冰山一角，又何足掛齒啊？
“禍起蕭墻”這一古訓(xùn)足以讓我們的企業(yè)和企業(yè)家們警醒！內(nèi)部傳播，乃企業(yè)之不可承受之重！
要重視內(nèi)部傳播
內(nèi)部傳播，企業(yè)不可承受之重，危言聳聽罷？但事實的確如此！《孫子兵法》之《計篇》曰：道者，令民與上同意也，可與之死，可與之生，而不畏危也！內(nèi)部傳播，作為企業(yè)文化的重要組成部分，無疑擔(dān)當(dāng)了布道者這一角色；
內(nèi)部傳播，傳播什么呢？她傳播的是一種信心或者信念，傳播一種激情和斗志，傳遞一種人文關(guān)懷和尊重，傳播的是企業(yè)家的形象和企業(yè)品牌。
內(nèi)部傳播，她應(yīng)該達到何目的呢？我個人認(rèn)為，通過內(nèi)部傳播，應(yīng)該樹立員工或雇員對企業(yè)的歸屬感，在內(nèi)部員工中形成很好的口碑，增加企業(yè)家在員工心目中的人格魅力和影響力！
然而，上述這一切要實現(xiàn)，是多么的艱難！俗話說“親人眼中無偉人”啊！企業(yè)員工，每天都會接觸和感受到企業(yè)的弊端，對此，他們會有很多的牢騷和不滿。的確，企業(yè)員工，已經(jīng)不再是“不識廬山真面目，只緣身在此山中“了，隨著溝通渠道的越來越廣，內(nèi)部員工對信息的把握和傳遞，有時讓人感到不可思議！
其實，每個企業(yè)都存在問題，那么是否我們就回避這些問題，或者通過一些強制措施來堵住員工的嘴呢？“防民之口，甚于防川”�。」胖V有之，何況今天呢？有些企業(yè)為了防止負(fù)面消息在員工之間流傳，不僅關(guān)閉了內(nèi)部網(wǎng)站的網(wǎng)上論壇，還將電子溝通渠道這一員工經(jīng)常交流的平臺也取消了，這些舉措，也許能夠暫時起到一定作用，但是從長遠來看，弊大于利��！
那么，既然不能堵，那么我們又該如何是好�。窟@就是內(nèi)部傳播應(yīng)該承擔(dān)的使命和責(zé)任了。巧妙的疏導(dǎo)，積極的引導(dǎo)，整合各種手段，讓傳遞的核心信息以“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的方式，及時化解員工的恐慌、不滿、埋怨和詛喪，從而樹立起積極的信念、飽滿的斗志，最終打造一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的團隊。
走出內(nèi)部傳播的誤區(qū)
要正確的進行內(nèi)部傳播，首先要走出內(nèi)部傳播的誤區(qū)。改變我們對內(nèi)部傳播舊有的觀念和以往操作方式上的一些不妥。
首先，要改變對內(nèi)部傳播的偏見，樹立“攘外必先安內(nèi)”的思想。對內(nèi)部傳播作用和重要性認(rèn)識不足，是當(dāng)今很多企業(yè)所犯的一個通病。我發(fā)現(xiàn)，在很多企業(yè)，對外傳播上不惜工本，但是在內(nèi)部傳播上十分吝嗇和小氣。
其次，要改變內(nèi)部傳播等同于報紙加雜志的認(rèn)識。一些企業(yè)大都有自己的報紙和雜志，他們認(rèn)為這就是內(nèi)部傳播，無須再多下工夫。而且報紙和雜志一般都成為上傳下達的工具，作為報紙的編輯也就樹立了這樣一個理念，只要領(lǐng)導(dǎo)滿意就行。無疑這是極其錯誤的。這種思維，大大弱化了內(nèi)部傳播的力度和深度，甚至連報紙本身的作用也顯得甚為局限。
第三，改變內(nèi)部傳播就是新聞宣傳部門或者公共關(guān)系部門的事情，與其他人無關(guān)的想法。內(nèi)部傳播，實際上是一種全員行為，需要自高層到基層，每一個內(nèi)部員工的廣泛參與。如果只有新聞宣傳部門來做，內(nèi)部傳播是很難做出成績來。
第四，內(nèi)部傳播就是公司消息或者新聞發(fā)布。很多企業(yè)認(rèn)為，內(nèi)部傳播就是把該傳遞出來的公司信息發(fā)布出去即可，事實上決非如此。內(nèi)部傳播，她是一種雙向或者多向的溝通，除了借助內(nèi)部媒體進行單向溝通外，還有面談、會議或者一對一的溝通等等方式。
內(nèi)部傳播，我們該如何進行？
要做好內(nèi)部傳播，我個人認(rèn)為，首先應(yīng)該從資源上加以保障。在人力資源上，我們可以設(shè)立內(nèi)部傳播經(jīng)理或者在公共關(guān)系部專門設(shè)立一個副職。讓專人更加專業(yè)的來做事，效果會更好。另外，在公司預(yù)算上，應(yīng)該為內(nèi)部傳播這一項考慮進去，除了報紙、雜志和網(wǎng)站等維護經(jīng)費外，應(yīng)該有一些培訓(xùn)、活動以及激勵等方面的費用，這樣，才可防止“巧婦難為無米之炊”的現(xiàn)象發(fā)生。
其次，內(nèi)部傳播應(yīng)該自上而下來推動。內(nèi)部傳播作為企業(yè)公共關(guān)系的一部分，應(yīng)該得到公司高層的積極支持和鼓勵。畢竟從公司的公共關(guān)系部到總裁或者董事長，中間隔離的層次較多，如果按照正常的信息傳遞方式，一是信息傳遞的速度過漫，二是信息的準(zhǔn)確度問題。因此，作為主管內(nèi)部傳播的經(jīng)理應(yīng)該有權(quán)參與或列席公司各種重大的會議或者活動，公司領(lǐng)導(dǎo)對涉及內(nèi)部傳播方面的采訪或者活動開展，應(yīng)給予必要的支持和關(guān)注。三是全員參與的問題，由于內(nèi)部傳播需要得到從集團到部門到專業(yè)公司等的參與，需要高層來推動。
第三，內(nèi)部傳播應(yīng)該保持互動。很多企業(yè)將內(nèi)部傳播當(dāng)成企業(yè)向員工傳遞信息，不管這個信息是否能夠被接受或者發(fā)揮的作用如何。其實，內(nèi)部傳播是雙向的，我們不僅要傳遞高層或者公司的信息，更要了解企業(yè)員工在每一個階段的所思所想，定期的問卷調(diào)查是很有必要的。我記得，一位朋友曾經(jīng)說過這樣一件事情，他們企業(yè)的公共關(guān)系部門想對公司員工的企業(yè)滿意度做一個調(diào)查，便打報告將方案報上去，結(jié)果被老板罵得狗血淋頭。那位老板說，有什么好調(diào)查的，員工有幾個是對企業(yè)滿意的，他們永遠不會知足。聽完后，我不僅為這個企業(yè)捏一把汗，這個企業(yè)會有很好的向心力和凝聚力嗎？我看不會。
第四，內(nèi)部傳播應(yīng)該有全年的系統(tǒng)規(guī)劃。內(nèi)部傳播與外部傳播應(yīng)該一視同仁，每個月應(yīng)該有其傳播的重點和主題，不應(yīng)該處于被動狀態(tài)，有事報事，無事拉倒。
我今天之所以要強調(diào)內(nèi)部傳播的重要性，是因為從我個人的實踐來看，我深深體會到企業(yè)內(nèi)部傳播所承擔(dān)的使命是怎樣的不可承受之重。我們不是一直在吆喝要做百年老店，要基業(yè)長青嗎，那好，請作好你們的內(nèi)部傳播，她會讓你有豐厚的回報！
歡迎與作者探討您的觀點和看法，作者為科龍集團新聞發(fā)言人，公共關(guān)系處經(jīng)理，聯(lián)系電話：13326778626，電子郵件：fuhaibo123@tom.com
