真正有效的企業(yè)文化不是虛無縹緲的玄虛，不是道貌岸然的說教，更不是口不應(yīng)心的標(biāo)語，而應(yīng)從實(shí)實(shí)在在的流程操作開始。
企業(yè)文化為何這樣“虛”？
十多年來縱觀中外企業(yè)文化的理論與實(shí)踐，我們不難發(fā)現(xiàn)其理論和實(shí)踐仍處于兩張皮狀態(tài)：有些教授的理論很好，但過于虛泛而不可執(zhí)行；有些企業(yè)的實(shí)踐不錯(cuò)，但支離破碎而難于推廣。因此，相比坐而論道的理論家，企業(yè)文化操作有方的企業(yè)，往往更易于成為眾人膜拜的對(duì)象，又由于其操作無法復(fù)制，便更為企業(yè)文化增添了幾分神秘色彩。
企業(yè)文化是企業(yè)家和教授們常掛在嘴邊的一句話，似乎企業(yè)文化成了各界一致的共識(shí)。然而只要人們稍加深究，大家的理解便會(huì)千差萬別，于是乎企業(yè)文化成了虛而又虛的代名詞。長期以來，企業(yè)文化就像空氣一樣無處不在地彌漫著，同時(shí)又誰都看不見、摸不著地虛無著。
企業(yè)文化為什么這樣虛？這是因?yàn)椋翰僮饔蟹降钠髽I(yè)家忙于日常經(jīng)營管理，無暇進(jìn)行理論升華，導(dǎo)致眼下的企業(yè)文化理論大都不是企業(yè)家總結(jié)出來的，而是西方教授們的智慧結(jié)晶。這也就注定了這些理論不是著眼于實(shí)踐操作，而只能成為一個(gè)個(gè)理論框架。繼而，這些本就虛的企業(yè)文化框架經(jīng)過本土教授翻譯后，便更虛了一層。最終，當(dāng)這些已經(jīng)很虛的企業(yè)文化理論被引入企業(yè)時(shí)，企業(yè)家們的不同理解使得落實(shí)企業(yè)文化幾乎成了畫鬼。
于是，在很多企業(yè)人士看來，企業(yè)文化只是一個(gè)看似非常有用而實(shí)際沒用的概念。
企業(yè)文化究竟有用沒用？
西門豹治鄴是大家都十分熟悉的故事。西門豹走馬上任鄴縣縣令后，深入實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)老百姓貧窮的根本原因是“苦于河伯取婦”，源于迷信落后的文化。于是破除迷信，取消了陋習(xí)，并興修水利，灌溉農(nóng)田，植樹造林，采取了不少科學(xué)興農(nóng)治理農(nóng)業(yè)的富民政策。從此，鄴縣富足起來，并一直富足了千余年。隋末兵亂，一把戰(zhàn)火把鄴縣城給燒了，這些浸潤著西門豹時(shí)期科學(xué)文化的鄴縣人四散逃離。唐朝建立后，又有外鄉(xiāng)人遷居于此，由于沒有被科學(xué)文化所武裝，自此鄴縣就貧窮下來，一直到今天。
此事告訴我們：鄴縣在西門豹之前之所以貧窮是因?yàn)槟抢锶吮值氖锹浜蟮奈幕鏖T豹之后鄴縣興旺千余年，是由于西門豹把鄴縣人用科學(xué)文化武裝起來，科學(xué)文化代代相傳，使鄴縣興旺富足。而科學(xué)文化的失落，又使鄴縣再度貧窮。有好的文化興，無好的文化衰，任何組織均如此。人常言：好的環(huán)境能使壞人變好，壞的環(huán)境能使好人變壞。這里的環(huán)境指的就是文化。
正所謂：文化如風(fēng)如水如海流。如風(fēng)，風(fēng)化百代；如水，水潤九州；如海流，既泥沙俱下，又蕩滌萬穢。
企業(yè)文化的層面架構(gòu)如何？
所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)為達(dá)到盈利目的所采用的各種方式和方法所綜合起來構(gòu)成的組織行為模式和氛圍。
而不同的企業(yè)有不同的做事方法，這些方法概括起來分為內(nèi)外兩方面，內(nèi)部可分為管理和領(lǐng)導(dǎo)兩部分，其中管理部分有做事的流程、制度、監(jiān)管、技術(shù)防范；領(lǐng)導(dǎo)部分是指育人和領(lǐng)導(dǎo)力；外部是指如何樹立企業(yè)形象問題，企業(yè)形象的樹立靠科學(xué)的CI，即企業(yè)識(shí)別，包括：視覺識(shí)別、行為識(shí)別、理念識(shí)別三部分。所以，企業(yè)文化操作應(yīng)從流程、制度、監(jiān)管、技術(shù)防范、育人、領(lǐng)導(dǎo)力、視覺識(shí)別、行為識(shí)別、理念識(shí)別九個(gè)層面進(jìn)行。要構(gòu)建健康良好的企業(yè)文化，這九個(gè)層面必不可少，而且不同的層面之間有互相促進(jìn)作用。 操作企業(yè)文化從何入手？
某總經(jīng)理走馬上任一電器開關(guān)生產(chǎn)廠。他了解到該廠生產(chǎn)的開關(guān)合格率比較低，經(jīng)常遭到顧客投訴和經(jīng)銷商退貨。而產(chǎn)品不合格的原因是開關(guān)里面的螺絲釘經(jīng)常少上。為了提高產(chǎn)品的合格率，歷任領(lǐng)導(dǎo)什么嚴(yán)厲的懲罰措施都用過，但效果總不明顯。于是新任總經(jīng)理到車間觀察了解整個(gè)開關(guān)的生產(chǎn)操作流程后，就吩咐下去：在每個(gè)上螺絲的工人面前，放上一個(gè)小盤，并規(guī)定：改變過去那種直接從筐里拿螺絲、上螺絲的操作程序，必須先拿兩個(gè)螺絲放在盤子里，然后再從盤子里拿起螺絲一個(gè)個(gè)上，如果盤子里沒有螺絲了就表示上完了。只添加了這么一道程序，開關(guān)的合格率便大大提高。
為什么歷任總經(jīng)理都沒有解決的問題，新任總經(jīng)理卻解決了呢？差別在于過去的領(lǐng)導(dǎo)多是從處罰員工的監(jiān)管角度來解決問題，而沒有從根本的業(yè)務(wù)流程角度來考慮。如果業(yè)務(wù)流程不科學(xué)，再嚴(yán)厲的處罰也都是治標(biāo)不治本。
一個(gè)企業(yè)之所以在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，首先是有各種各樣的操作程序做基礎(chǔ)保證。組織操作程序是一個(gè)企業(yè)最基礎(chǔ)、最核心的部分。這就像電腦，如果里面沒有各種運(yùn)營程序，就什么也不能做。而程序的好壞也決定了企業(yè)的運(yùn)營狀況。因而企業(yè)文化的操作，首先要從組織的操作流程入手，尊重客觀事實(shí)。這是一個(gè)企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化的基礎(chǔ)，否則就都是紙上談兵。
企業(yè)的業(yè)務(wù)操作程序，對(duì)應(yīng)的是業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的服務(wù)程序，對(duì)應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。操作程序當(dāng)中的每一個(gè)小環(huán)節(jié)都有服務(wù)規(guī)范要求，也就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的管理程序，對(duì)應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)。沒有管理標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)隨意而為，就成了人治，就會(huì)走樣。所以企業(yè)文化最核心、最基礎(chǔ)的操作流程就是以上三個(gè)程序和三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。有了這些程序和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化的特征也就有了基礎(chǔ)。
設(shè)計(jì)操作程序最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的智慧。而國際企業(yè)巨頭，之所以令目前的中國企業(yè)難望其項(xiàng)背，最根本的原因是其現(xiàn)代化的、科學(xué)高效的業(yè)務(wù)操作流程。
流程再造都是好事嗎？
新官上任換下屬其實(shí)換的是操作流程、是文化。任何人都想改變別人而不想改變自己，自然是領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)改變下屬而下屬無力改變上司，結(jié)果總是下屬被上司換掉。當(dāng)新官上任后，由于懶惰的天性，習(xí)慣于自己過去單位的操作流程和工作方法，頒行政令，而員工習(xí)慣于本單位原來的操作流程，因而領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行變革時(shí)必然會(huì)遇到員工心理上極大的抵觸和反感。在領(lǐng)導(dǎo)看來，這是下屬在故意給自己找麻煩，需要?dú)⒁毁影�，于是就出現(xiàn)了一朝天子一朝臣的局面。
明白了新官換下屬的根本原因后，從企業(yè)文化操作的角度看，如果企業(yè)文化原來沒有什么大的毛病，就應(yīng)該堅(jiān)決杜絕這種事情發(fā)生。因?yàn)椴僮髁鞒淌瞧髽I(yè)前期人員長期摸索出來的操作經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)成員都應(yīng)遵守的最根本的行為準(zhǔn)則，甚至是同行幾代人努力的結(jié)果，是無數(shù)人智慧的結(jié)晶，是企業(yè)文化基礎(chǔ)的基礎(chǔ)、核心的核心，怎么新來一位“和尚”，隨便就能把操作流程改了呢？所以，即便是CEO，也不應(yīng)輕言改變業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程，如果要改變也請(qǐng)?zhí)峤唤?jīng)理辦公會(huì)議討論，這就確保了企業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展的大局和前提。否則人員如走馬燈一般換來換去，企業(yè)文化便無法形成。
前幾年流行企業(yè)流程再造，其實(shí)流程再造“造”的就是企業(yè)文化。當(dāng)企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸需要戰(zhàn)略突破時(shí)，必然要和外部智慧、資源進(jìn)行對(duì)接，這必然涉及到企業(yè)內(nèi)部操作流程的變革，在一定程度上講就是企業(yè)的一場(chǎng)文化革命。聯(lián)想集團(tuán)要國際化，于是好幾年前就上了ERP，耗費(fèi)了巨大的人力、財(cái)力、物力、精力，而日前聯(lián)想的裁員風(fēng)波，其實(shí)也正是內(nèi)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)尋求新的戰(zhàn)略突破帶來的，只不過是聯(lián)想在裁員時(shí)的做法和原有文化發(fā)生了沖突。這又印證了那句老話：不在于做什么，關(guān)鍵是怎么做。
近年來之所以有許多企業(yè)上ERP失敗，關(guān)鍵是企業(yè)在自身根本未到戰(zhàn)略突破時(shí)，就盲目揠苗助長上了ERP，結(jié)果或是反而把企業(yè)做下來了，或是低估了ERP帶來的對(duì)原有文化的沖擊從而引起震蕩。須知，流程再造，改變的不僅僅是操作流程，而是人們?cè)缫蚜?xí)慣的工作流程和工作方法，是企業(yè)文化最基礎(chǔ)的部分，是在向人們的懶惰天性挑戰(zhàn)，阻力之大可想而知。
未完待續(xù)
景素奇先生，北京騰駒達(dá)管理顧問有限公司首席顧問，長期從事物理企業(yè)和虛擬企業(yè)的實(shí)踐操作和理論研究，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了意識(shí)流、主流商品和必需商品、擴(kuò)張性市場(chǎng)和萎縮性市場(chǎng)的經(jīng)營理論觀點(diǎn)，以及同步管理、 非我為中心管理的管理理論觀點(diǎn)，對(duì)商業(yè)零售、商業(yè)地產(chǎn)、電子商務(wù)、旅游、金融保險(xiǎn)、經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)文化、人力資源、思維、人文運(yùn)動(dòng)、語言文字、文學(xué)等諸多領(lǐng)域均有研究，目前已在各類媒體發(fā)表各種專業(yè)文論300余篇，千余家網(wǎng)站長期轉(zhuǎn)載其文章，并在媒體開辦有多種專欄，經(jīng)常到大學(xué)、社會(huì)、企業(yè)講課咨詢。聯(lián)系電話：01082659228，電子郵件：jingsuqi@vip.sina.com
