銷(xiāo)售代表是企業(yè)面對(duì)客戶(hù)的第一人，他的形象直接決定了企業(yè)的形象，對(duì)于一些小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)銷(xiāo)售代表甚至可以決定企業(yè)在市場(chǎng)上的成敗。因此很多跨國(guó)公司非常重視銷(xiāo)售代表的選拔和培訓(xùn)，在IBM，銷(xiāo)售代表要先坐兩年的冷板凳，然后才接觸實(shí)際的業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)的企業(yè)也越來(lái)越重視銷(xiāo)售代表的培訓(xùn)，但是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表要具備什么優(yōu)秀的素質(zhì)呢？
從銷(xiāo)售代表自身來(lái)看，在知識(shí)方面：優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表要有豐富的產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。在技能方面：優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表要有良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神。在態(tài)度方面：優(yōu)秀銷(xiāo)售代表首先要充滿(mǎn)激情和上進(jìn)心；其次要對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司充滿(mǎn)自信；第三要從心底里面有對(duì)成功的渴望；第四要養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣；第五喜歡來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。當(dāng)然還要有善于溝通，善于合作等基本素質(zhì)。以上的知識(shí)、技能、態(tài)度的描述是站在銷(xiāo)售代表自身來(lái)看的，如果站在別人的角度來(lái)看，只能看到銷(xiāo)售代表呈現(xiàn)出來(lái)的東西，因此總結(jié)出優(yōu)秀銷(xiāo)售代表的四能來(lái)和大家分享。
第一能是能干
銷(xiāo)售代表是干活的，是企業(yè)戰(zhàn)略在前線(xiàn)的執(zhí)行者，是銷(xiāo)售隊(duì)伍中的“高級(jí)藍(lán)領(lǐng)”。其主要工作方式是在外面跑，面對(duì)企業(yè)的外部客戶(hù)，不象坐辦公室的“白領(lǐng)”，面對(duì)的是內(nèi)部客戶(hù)。經(jīng)理在辦公室里面發(fā)號(hào)令，“運(yùn)籌帷幄”，銷(xiāo)售代表在前線(xiàn)就要“決勝千里之外”。每一個(gè)銷(xiāo)售代表都要直接面對(duì)客戶(hù)的挑戰(zhàn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)消費(fèi)者的挑剔。在有的公司，銷(xiāo)售代表甚至是送貨員、收款員、訂單員、售后服務(wù)員。經(jīng)理判斷一個(gè)銷(xiāo)售代表是不是合格的第一個(gè)指標(biāo)就是能不能完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，也就是要能干，能干活是銷(xiāo)售代表存在的價(jià)值， 如果這個(gè)“活”是在規(guī)定的時(shí)間完成一定的銷(xiāo)售任務(wù)，那無(wú)論用什么辦法，都要達(dá)成。采取的手段可能是向客戶(hù)壓貨，可能是每天跟蹤客戶(hù)產(chǎn)品的流量、流向、流速。經(jīng)理的指令一定要執(zhí)行，不打折扣地執(zhí)行。這樣才是經(jīng)理眼中的好銷(xiāo)售代表，才是盡到了自己的職責(zé)。
如果這個(gè)“活”是回收貨款，那么一定要回收回來(lái)，無(wú)論你采用的方法是“喝翻客戶(hù)”拿到貨款，還是采用“威逼利誘”。收回來(lái)貨款可以解決公司的財(cái)務(wù)危機(jī)，以后的事情要公司去考慮，銷(xiāo)售代表不用操心。
如果這個(gè)“活”是做新產(chǎn)品上市的時(shí)候要和零售店售貨員達(dá)成良好的溝通，那么就要用對(duì)付女朋友的手段來(lái)對(duì)付零售店店員，讓后她們來(lái)主推自己的產(chǎn)品。有些銷(xiāo)售代表請(qǐng)店員小姐看電影，請(qǐng)店員小姐去蹦迪，請(qǐng)店員小姐吃飯。在店員生日的時(shí)候，送給她精美禮品。等等手段都可以采用。
所有的一切的這些，都是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表要做的，只有做到了才是能干的體現(xiàn)，才能得到經(jīng)理的認(rèn)同，才有基本的“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”。
第二能是能想
銷(xiāo)售代表面對(duì)變化多端的市場(chǎng)，經(jīng)常要隨時(shí)決策，而往往有一些權(quán)力不是掌握在銷(xiāo)售代表手中的。這樣就面臨一個(gè)要及時(shí)決策，而權(quán)力又不到位的狀況，在這樣的狀況下不能總是說(shuō)“我要請(qǐng)示一下經(jīng)理”。如果事事請(qǐng)示，銷(xiāo)售代表有什么用？在客戶(hù)心目中的威信也受損，因此優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表要有比較巧妙的方法來(lái)對(duì)付這樣的情況，使自己的威信不會(huì)受到損失。這些方法是要根據(jù)實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)想出來(lái)的。比如，客戶(hù)總是強(qiáng)調(diào)價(jià)格太高，影響了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。銷(xiāo)售代表要引導(dǎo)客戶(hù)看到“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是價(jià)值，而不是單單的價(jià)格�！�
另外能想就是要有好的“IDEA”，好的創(chuàng)意，經(jīng)常有好創(chuàng)意出來(lái)的銷(xiāo)售代表才能不斷地為客戶(hù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值。提升自己對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，增加自己在公司中的影響力。老板會(huì)用一個(gè)能干的銷(xiāo)售代表，但是不會(huì)重用，會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把他們淘汰。
第三能是能說(shuō)
溝通技巧是優(yōu)秀銷(xiāo)售代表成功的關(guān)鍵，很多客戶(hù)離開(kāi)公司是因?yàn)殇N(xiāo)售代表的溝通失當(dāng)，很多銷(xiāo)售代表得不到提升是因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)溝通失當(dāng)�？突f(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功是人際關(guān)系的成功，人際關(guān)系的成功是溝通的成功”。一下子把溝通放到了一個(gè)很高的位置上來(lái)。因此銷(xiāo)售代表要養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和作風(fēng)。
和客戶(hù)要能說(shuō)，要把公司的政策“掰爛了，嚼碎了”講給客戶(hù)聽(tīng)。要通過(guò)這樣的說(shuō)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，來(lái)保證客戶(hù)的忠誠(chéng)，使客戶(hù)高高興興地銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品。要知道什么時(shí)候說(shuō)一些廢話(huà)給客戶(hù)，要讓客戶(hù)由衷地佩服，這個(gè)小子就是能說(shuō)，要有能把“稻草說(shuō)成是金條”的說(shuō)的功力。在公司內(nèi)部會(huì)議上也要踴躍發(fā)言，來(lái)傳達(dá)自己的好的“IDEA”，用來(lái)增強(qiáng)在公司的影響力。自己把好的思想貢獻(xiàn)出來(lái)和大家分享，會(huì)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這樣的做法將回造就一個(gè)溝通良好的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四能是能寫(xiě)
寫(xiě)對(duì)于銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)是最困難的，許多“老油條”的銷(xiāo)售代表，不注意個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)，不動(dòng)手寫(xiě)東西，甚至連工作計(jì)劃和總結(jié)也不寫(xiě)，文字能力極度退化。我在工作中聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)銷(xiāo)售的代表有好的做法，想請(qǐng)他寫(xiě)下來(lái)，過(guò)了兩個(gè)星期去催，還是沒(méi)有完成。他說(shuō)“要我寫(xiě)東西，還不如殺了我”。這樣的銷(xiāo)售代表不是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，而是知難而退。其實(shí)寫(xiě)東西是非常鍛煉人的事情，想法和創(chuàng)意只有寫(xiě)下來(lái)才知道有什么缺點(diǎn)和漏洞。寫(xiě)東西可以總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，可以擴(kuò)大自己在公司和社會(huì)的影響力，可以有稿費(fèi)的收入，為什么不去做呢？如果一個(gè)銷(xiāo)售代表能把自己的經(jīng)驗(yàn)和案例寫(xiě)下來(lái)，這樣他的經(jīng)驗(yàn)會(huì)得到重新的整理和提升，對(duì)企業(yè)會(huì)留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的所謂知識(shí)管理的根本就來(lái)源于此。
就象“馬斯洛”的需求層次理論一樣，能干、能想、能說(shuō)、能寫(xiě)是一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售代表的四個(gè)階段，是他成長(zhǎng)的階梯。現(xiàn)實(shí)生活中并不是每一個(gè)銷(xiāo)售代表都要完全按照這四個(gè)階梯走上去，其中也可能有跨越，但無(wú)論怎樣，每一個(gè)銷(xiāo)售代表都要具備能干和能說(shuō)的基本素質(zhì)，否則就很難生存，更談不上發(fā)展。
