“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫�！�5S”理念是服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化的時(shí)代特點(diǎn)，還具備可操作性。
微笑：指適度的微笑。只有銷售人員對(duì)顧客生有體貼的心，才可能發(fā)出真誠的微笑。微笑可以體現(xiàn)心靈上的寬容，笑容可以傳遞開朗、健康和體貼的訊息。
迅速：指“動(dòng)作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客等得太久；二是產(chǎn)品對(duì)比、演示、說明介紹的速度，無論是展廳導(dǎo)購還是一線銷售人員，誠意十足的動(dòng)作與體貼而周到的言語會(huì)為客戶帶來滿足感，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力。
誠懇：導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì)得到。以真誠的態(tài)度工作，是銷售人員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。
靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。
研究：熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，研究代理商心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。研究顧客的購買心理、銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，從而正確指導(dǎo)經(jīng)銷商的銷售。
利潤是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤的過程，就是通過春風(fēng)化雨般的介紹，有理有據(jù)的對(duì)比，誠心實(shí)意的幫助，提高顧客的滿意度。
