在重慶涪陵的陶瓷零售行業(yè)，商家的生意興隆與否，不是取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，也不在于完善周到的售后服務，而是掌握在一群裝修師傅的手里。給了“回扣”，師傅就把顧客帶上門來，否則，師傅就會以“內(nèi)行人”的身份來勸說顧客不要購買你的瓷磚，讓你的生意“泡湯”。“回扣”，已成為涪陵陶瓷零售行業(yè)的一大公開的“黑洞”。筆者為此調(diào)查采訪了涪陵城里的陶瓷零售行業(yè)，發(fā)現(xiàn)大部分商家的瓷磚生意都被裝修師傅“捏”在手里。
回扣·黑洞之現(xiàn)象：生意都讓裝修師傅給壟斷了？
“現(xiàn)在，涪陵城里的瓷磚生意幾乎讓裝修師傅給壟斷了，離開了裝修師傅，有時一天都賣不出去一塊瓷磚。”這是筆者在調(diào)查采訪中，聽到涪陵的一些陶瓷零售商家說得最多的一句話，仿佛整個涪陵陶瓷零售行業(yè)就是裝修師傅的天下了。
據(jù)了解，賣瓷磚的商家要想做成一筆瓷磚生意，必須給裝修師傅“回扣”，否則裝修師傅就會從中搗亂，讓你的瓷磚賣不出去，甚至公開給業(yè)主灌輸“××瓷磚質(zhì)量不好”、“××瓷磚平整度有問題，不好鋪貼”等觀念，進而鼓動“三寸不爛之舌”把業(yè)主帶到承諾了給“回扣”的商家那里去購買瓷磚。有時候，業(yè)主自己在某家陶瓷專賣店里都挑選好了瓷磚的規(guī)格、花色，甚至價格都談好了，但負責鋪貼的師傅卻說，這種瓷磚有質(zhì)量問題，不好鋪貼；甚至還不無威脅地說，如果業(yè)主執(zhí)意要買這種有質(zhì)量問題的瓷磚，影響了鋪貼的效果，他們不負責任。就這樣連哄帶騙加要挾地把業(yè)主帶到與自己有“業(yè)務聯(lián)系”的商家那里去購買，而師傅就拿到了商家承諾的“回扣”。
回扣·黑洞之內(nèi)幕： 誰在制造“回扣黑洞”？
通過筆者的調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)這些所謂的裝修師傅實際上就是涪陵城里的“馬路裝修游擊隊”。這些靠在馬路邊上坐等生意上門的人，一旦攬到了一筆業(yè)務，就假裝從業(yè)主的利益出發(fā)，介紹業(yè)主到承諾給自己“回扣”的商家那里去購買瓷磚，從中賺取“回扣”。對不給“回扣”的商家的產(chǎn)品，裝修師傅就從所謂“內(nèi)行”經(jīng)驗的角度進行一些無中生有的抨擊與污蔑，迫使業(yè)主放棄購買。而對于自己得了“回扣”的產(chǎn)品，即使有質(zhì)量問題，裝修師傅也會百般掩飾。如此黑白顛倒，坑害消費者。
一些外地品牌陶瓷的經(jīng)銷商為了搶占涪陵的市場，也正是揣摸透了裝修師傅想“吃回扣”的心理，就給其許諾了“回扣”，有的甚至簽有合同。如此一來，整個涪陵陶瓷零售市場就形成了一股“不給回扣，就沒有生意”的不良風氣。
回扣·黑洞之質(zhì)疑： 誰是“回扣”的最大受益者？
“那些‘吃回扣’的也太貪心了，一進店里，就明目張膽地問‘報不報電話費’（一種行話，意思就是要‘回扣’），并且還不斷地想把‘吃回扣’的‘點子’提高，又還得罪不起他們！”涪陵興華西路某外地品牌陶瓷專賣店的劉先生在談到裝修師傅“吃回扣”時，不無氣憤地說。
筆者了解到，雖然商家通過給“回扣”的形式，把產(chǎn)品賣出去了，但要給師傅“返點提成”，所以商家得到的利益也要分“一杯羹”出去。而裝修師傅只憑幾句話，就能有不菲的收入，簡直是“無本萬利”。同時，裝修師傅還要在業(yè)主那里領工錢，因此他們是一筆業(yè)務，兩份收入。所以，他們才是最大的受益者。
回扣·黑洞之反思： 誰來為“回扣”買單？
那么誰來為“回扣”買單呢？從表面上看，裝修師傅是從陶瓷經(jīng)銷商那里拿走了“回扣”，但陶瓷經(jīng)銷商出售產(chǎn)品本是為了獲利，肯定不會做虧本的買賣，所以就把這部分“回扣”附加在產(chǎn)品的價格上，讓消費者來買單。
有時候，裝修師傅明知業(yè)主不懂陶瓷行情，就與商家“演雙簧”，串通一氣，把明明是合格品的產(chǎn)品當成優(yōu)等品賣給消費者，把明明是不合格的殘次品當成是合格品來賣，把低價位的產(chǎn)品以高價位賣出。實際上，這“回扣”還是讓消費者買了單。
回扣·黑洞之說法： 涉嫌商業(yè)賄賂與欺詐
對于涪陵陶瓷零售行業(yè)存在的“吃回扣”的“黑洞”現(xiàn)象，筆者就此采訪了重慶市涪陵區(qū)工商局公平交易科的張志學科長。張科長認為，商家為了拉生意，給裝修師傅“回扣”，已經(jīng)涉嫌商業(yè)賄賂，屬于典型的不正當競爭行為，也是工商管理整治的重點打擊對象。另一方面，由于消費者對陶瓷行情不是很了解，而裝修師傅與商家串通起來，故意以次充好、抬高價格，欺騙消費者，損害了消費者的利益，如果數(shù)額巨大，則已涉嫌商業(yè)欺詐犯罪。
