陶瓷企業(yè)從"中國制造"到"中國創(chuàng)造"的艱辛之路，歷經(jīng)磨難而又難至其基。經(jīng)過2007年接近一年的發(fā)展與調(diào)整，"中國創(chuàng)造"堅持自主研發(fā)、設(shè)計和自有品牌的國際化突圍，還在努力進(jìn)行。
日前，沈陽發(fā)生的"東鵬事件"讓很多人意識到，名企的品牌純度距離"中國創(chuàng)造"的標(biāo)準(zhǔn)絕非一步之遙。
"中國創(chuàng)造"強(qiáng)調(diào)品牌的自主性，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品由制造、銷售直至售后的方方面面的努力，由此樹立起來的品牌才是有中國特色的企業(yè)自己的品牌。"東鵬事件"在一定程度上提醒陶企，莫因服務(wù)一環(huán)丟了品牌的信譽值。"東鵬事件"本緣于消費者對該品牌的信任與支持，卻在整個事件中成為售后服務(wù)缺失的受害者，不能不說是讓消費者傷心的一個案例了。
"中國創(chuàng)造"強(qiáng)調(diào)企業(yè)自有品牌的建設(shè)，"中國制造"到"中國創(chuàng)造"是一個由單純加工制造向品牌化發(fā)展的過程。陶瓷企業(yè)從來不畏懼大手筆的市場推廣，為了樹立自己的品牌，為了讓更多的消費者了解自己，擴(kuò)大自己的影響力，陶瓷企業(yè)一直由內(nèi)至外、由上至下做著絕對的努力。只有為消費者提供真正質(zhì)量過關(guān)、功能性強(qiáng)、款式新穎和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能保證企業(yè)或品牌的健康、良性運轉(zhuǎn)，這些是任何一個陶企都了解的，但是如何真正把售后服務(wù)做到實處，落到根兒上，卻企業(yè)正是企業(yè)需要多下功夫的。
隨著消費者對產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)要求的提高，服務(wù)的本質(zhì)也在增加品牌的純度，在一定程度上講，與消費者打交道的除了企業(yè)提供的可以信賴的產(chǎn)品，就是不能忽略的服務(wù)了，服務(wù)本為解決企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，若一定要第三方介入才正視起來，這樣的服務(wù)設(shè)置與否似乎也沒多大的意義。
中國的陶瓷企業(yè)還在品牌創(chuàng)造的道路上苦苦掙扎，但是如果對消費者關(guān)心的服務(wù)問題都解決不好，那么是否說明這段掙扎的時間還短，是否說明品牌的涅磐還要繼續(xù)？
