被指中國“問題配件”引燃日本高科技馬桶事件，日前經(jīng)中日雙方核查，事故責(zé)任系日本東陶公司（TO-TO）自身在生產(chǎn)、質(zhì)量管理方面的問題。東陶公司社長木瀨照雄通過親筆簽名信方式，對因其公司產(chǎn)品召回引起質(zhì)檢總局的關(guān)心和憂慮深表歉意。并對該公司在回答記者提問時(shí)因發(fā)言不慎而引起的誤解表示深深的歉意。同時(shí)也澄清部分媒體的有關(guān)“東陶公司指責(zé)中國零部件不達(dá)標(biāo)是造成這一問題的原因”的報(bào)道根本不是事實(shí)，對于媒體的失實(shí)報(bào)道，東陶公司正在研究采取必要的措施。
東陶“問題馬桶”出現(xiàn)后，在沒有查明事故的真實(shí)原因就向媒體傳遞不實(shí)信息，以含糊其辭的口語誤導(dǎo)本國媒體，致使日本媒體異口同聲地指責(zé)中國零部件企業(yè)。這種荒謬的無端指責(zé)在一切水落石出后終于真相大白：“‘問題馬桶’的出現(xiàn)是由于東陶自身生產(chǎn)與質(zhì)量管理所致”。肇事者東陶自然需要對這一事件負(fù)上全部責(zé)任，為中國配件企業(yè)受到的巨大名譽(yù)損失給予正式道歉與經(jīng)濟(jì)賠償。但我們從上述消息的報(bào)道中看到，東陶道歉的對象卻是國家質(zhì)檢總局，對造成中國配件企業(yè)名譽(yù)損失的善后處理更是只字不提。
眾所周知，什么叫做道歉，道歉就是指犯了錯(cuò)誤的行為人向受害人承認(rèn)錯(cuò)誤、表達(dá)內(nèi)疚、請求原諒的一種方式。而只有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的道歉，才能夠讓受害人明白犯錯(cuò)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，他正因此而受到自身良心的折磨，今后他不可能再犯同樣的錯(cuò)誤了。
但道歉的對象一旦發(fā)生錯(cuò)位，整個(gè)道歉看起來就有些滑稽與變味。在東陶事件中，國家質(zhì)檢總局作為中國配件企業(yè)的集體代言人，在替眾多中國配件企業(yè)還原事實(shí)、追究真相過程中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，奔走呼吁，是因?yàn)槠湓谥覍?shí)履行“守護(hù)人”的角色。換言之，在整個(gè)東陶事件中，從受害者角度而言，國家質(zhì)檢總局即不是直接受害人，更不是直接相關(guān)利益人。也就是說，日本東陶之于國家質(zhì)檢總局，何“歉”之有？
所以東陶的道歉，表面看來似乎給了中國公眾一個(gè)說法，但其道歉的對象鎖定為特定國家主管單位，顯示出其道歉聲明是何等的虛偽與狡猾。他會(huì)讓大家這樣想，這種聲明道歉是否是迫于某種壓力之下而不得不履行的一種“官場程序”，抑或?yàn)榱俗屜嚓P(guān)單位“收聲”而故意上演的一場戲。依筆者看來，東陶與其這樣洋洋灑灑地道歉澄清，倒不如來簡單直接的聲明更痛快：我的供應(yīng)商聽我的。因?yàn)樵谡麄�(gè)“東陶事件”中，中國配件企業(yè)作為“沉默的大多數(shù)”，似乎因利益上的考量而紛紛扮起了作“壁上觀的局外人”。
