章先生在南昌俏江南工藝品公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)俏江南工藝）訂購(gòu)了一批陶瓷電水壺，一個(gè)月不到的時(shí)間，部分電水壺紛紛“罷工”，而俏江南工藝又無(wú)法及時(shí)派人進(jìn)行維修，雙方為此產(chǎn)生了糾紛。
據(jù)章先生介紹，2012年11月26日，是其所在公司成立10周年的日子。公司股東為紀(jì)念這樣一個(gè)特殊的日子，委派他訂制50個(gè)陶瓷電水壺，分發(fā)給每個(gè)員工。2012年11月5日，經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)和比較，章先生前往南昌市國(guó)貿(mào)大廈13樓的俏江南工藝，在與該公司一名李姓負(fù)責(zé)人商談完價(jià)格以及送貨付款方式后，章先生支付了1000元訂金。這批電水壺的總價(jià)為6000元。同年11月20日，該批貨被送到章先生所在的公司。
“員工在領(lǐng)到電水壺的時(shí)候，還挺開(kāi)心的�！闭孪壬f(shuō)，兩個(gè)星期后，問(wèn)題就接踵而至，陸續(xù)有員工反映電水壺?zé)o法正常工作，截至2012年12月30日,共有15個(gè)電水壺出現(xiàn)了問(wèn)題。
就此，章先生和俏江南工藝負(fù)責(zé)人李先生進(jìn)行溝通�！皩�(duì)方表示訂制的產(chǎn)品質(zhì)量上肯定比不上市場(chǎng)上流通的產(chǎn)品�！闭孪壬f(shuō)，這種說(shuō)法讓他無(wú)法接受，因?yàn)樵谟喼频臅r(shí)候，對(duì)方信誓旦旦地表示能確保產(chǎn)品質(zhì)量�，F(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，對(duì)方卻又在找托詞。
然而，在售后問(wèn)題上，俏江南工藝負(fù)責(zé)人稱(chēng)他們沒(méi)有售后維修隊(duì)伍，需要將產(chǎn)品寄回廠(chǎng)家，郵寄費(fèi)用須由章先生公司來(lái)承擔(dān)，這讓章先生無(wú)法接受。在協(xié)商無(wú)果的情況下，章先生向本報(bào)反映了這一遭遇。
昨天上午，俏江南工藝負(fù)責(zé)人李先生解釋稱(chēng)，他們也不知道這批產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，目前，他已經(jīng)向生產(chǎn)廠(chǎng)家反映了這一問(wèn)題。至于是哪個(gè)廠(chǎng)家的產(chǎn)品，李先生沒(méi)有具體透露，只是說(shuō)是義烏那邊的廠(chǎng)家。談及如何處理此事時(shí)，李先生表示他正在和廠(chǎng)家進(jìn)行溝通協(xié)商，待溝通完以后會(huì)拿出具體的處理方案。
